ASK: Advies. Sparring. Kennis.
Periodieke IT-ondersteuning op maat
Als je IT in eigen beheer hebt maar soms extra hulp nodig hebt, biedt ASK de oplossing. Deze flexibele dienst levert precies wat je nodig hebt: advies, sparring en aanvullende kennis op de momenten dat het nodig is. Met ASK krijg je toegang tot ons ServiceCenter, ervaren consultants en calamiteitendekking. We analyseren periodiek je IT-omgeving en signaleren problemen voordat ze ontstaan. Zo houd je grip op je IT met ondersteuning van experts die jouw omgeving goed kennen.
IT expertise binnen handbereik
Modernisering, groeiende complexiteit, tekort aan capaciteit of kennis, allemaal redenen waarom je soms behoefte hebt aan aanvullend advies. Met de Ictivity ASK-dienstverlening kijken we met je mee en ontvang je op vaste momenten een bezoek van onze Solutions Consultants, die jouw ICT-omgeving grondig analyseren en helder rapporteren. We bieden gericht advies en sparren samen met jouw team over relevante nieuwe ontwikkelingen die passen bij jouw organisatie. Daarnaast zorgen we proactief voor updates, patches, en configuraties, en leveren we waar nodig gespecialiseerde expertise. Bij storingen of calamiteiten bieden we derdelijns ondersteuning, zodat jouw ICT-omgeving altijd optimaal functioneert.
Ondek de voordelen van ASK
Expertise op maat
Proactief IT-advies
(24/7) Calamiteitendekking
Directe security-waarschuwingen
Directe ondersteuning
Het Ictivity ServiceCenter is jouw eerste aanspreekpunt voor vragen van systeem- en netwerkbeheerders. Of het nu gaat om het gebruik van ICT-middelen of andere verzoeken, we staan voor je klaar. Elk verzoek wordt direct geregistreerd, geclassificeerd en, waar mogelijk, meteen opgelost. Soms is er ondersteuning van een gespecialiseerde Consultant nodig. In dat geval zorgt het ServiceCenter voor een snelle afstemming en maakt het direct een afspraak met de juiste ASK Consultant.
Deskundige security support
Met steeds grotere regelmaat worden we geconfronteerd met security kwetsbaarheden, vermoedens of meldingen daarover. Bij Ictivity onderzoeken we meldingen vanuit het NCSC, vendoren en fabrikanten en communiceren hierover met onze ASK-relaties. Ons Security Team staat paraat om potentiële dreigingen te identificeren en te analyseren. Meldingen worden beoordeeld op ernst en impact, en proactief gecommuniceerd naar jouw organisatie. Je krijgt niet alleen inzicht in de risico’s, maar ook duidelijke adviezen voor opvolging. Of je nu zelf actie onderneemt of ons inschakelt, je bent verzekerd van deskundige ondersteuning. Zo blijft je organisatie optimaal beschermd, zonder verrassingen.
Verder praten over ASK?
Veelgestelde vragen over ASK
ASK (Advies, Sparring en Kennis) is een dienst van Ictivity waarbij je regelmatig advies, sparring en kennisuitwisseling ontvangt van onze Senior Specialisten om je IT-omgeving te optimaliseren en toekomstbestendig te maken.
De ASK-overeenkomst biedt onder andere proactief beheer en probleemsignalering, maatwerkexpertise, directe security-waarschuwingen, 4-uur onsite calamiteitendekking, en toegang tot het Service Center van Ictivity.
Bij een kritieke storing biedt de ASK-overeenkomst standaard binnen vier uur onsite ondersteuning tijdens kantooruren, waarbij onze experts de problemen snel analyseren en oplossen.
Het Ictivity Security Team beoordeelt en communiceert tijdig over kritieke security-meldingen, zodat je organisatie goed geïnformeerd blijft en snel kan handelen bij dreigende risico’s.
Het ASK-portaal is een gepersonaliseerd dashboard in een beveiligde SharePoint-omgeving, waar je alle afspraken, actiepunten en rapportages kunt raadplegen. Toegang wordt verleend via een activatie-e-mail van Microsoft.